Viaplay, Cyfrowy Polsat i CANAL+ w opałach. UOKiK wszczął postępowanie

Odkąd Viaplay pozyskało prawa do transmitowania spotkań angielskiej Premier League, kibice narzekają na jakość odbioru, zgłaszając usterki technicznego. Skarg wpłynęło ponad 40.

To doprowadziło do reakcji ze strony Tomasza Chróstnego, prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

„Fani sportowych rozgrywek są szczególnie niezadowoleni z działania serwisu i wskazują na przerwy w dostępie do usługi, buforowanie transmisji, problemy z dźwiękiem i przycinanie obrazu” – czytamy w komunikacie.

Oprócz problemów z odbiorem, wątpliwości wzbudza sposób reklamacji.

Viaplay proponuje swoim konsumentom rabaty w wysokości maksymalnie 25 procent opłaty za supskrupcję na następny miesiąc po występieniu usterek.

– Transmisje wydarzeń sportowych cieszą się dużym zainteresowaniem konsumentów. Spółka, która w swoich przekazach twierdzi, że posiada „wysoką jakość streamingu” i „zapewnia najlepsze wrażenia” musi dysponować infrastrukturą, która sprosta popularności oferowanych treści. W razie wystąpienia problemów technicznych spółka powinna zrekompensować konsumentom powstałe utrudnienia. To na przedsiębiorcy spoczywa odpowiedzialność za wykonanie opłaconej przez konsumenta usług – powiedział Tomasz Chróstny.

– Powtarzające się problemy z transmisjami mogą zniechęcać konsumentów do dalszego korzystania z serwisu streamingowego, proponowanie im więc, w ramach rekompensaty, zniżki na dalszy abonament, może być nieadekwatne do sytuacji. Forma naprawienia szkody powinna być ustalona stosownie do jej wartości, w sposób zaspokajający interes konsumenta i uzgodniony z nim, nie zaś arbitralnie narzucony przez spółkę – dodał prezes UOKiK.

Jak czytamy, na Viaplay może zostać nałożona kara w wysokości maksymalnie 10 procent obrotów.

Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęły także skargi użytkowników Polsat Box Go oraz CANAL+ Online. Narzekali oni na usterki podczas meczów Premier League, La Ligi i Ligii Mistrzów, dlatego Tomasz Chróstny zażądał od nadawców stosownych wyjaśnień.

Jednocześnie polski urząd zachęca do składania reklamacji w przypadku problemów z oglądaniem transmisji na żywo.