Viaplay musi się tłumaczyć. Widzowie zgłosili skargi do UOKiK

Viaplay z przytupem wszedł na polski rynek transmisji sportowych, szybko przechwytując niemiecką Bundesligę i sukcesywnie zwiększając swoją ofertę. Od tego sezonu skandynawska platforma transmituje mecze angielskiej Premier League, czym zyskała kolejnych subskrybentów, nie udało się jednak uniknąć głosów niezadowolenia.

Te jednak nie biorą się z niczego. Widzowie wielokrotnie zarzucali platformie jakość streamów i już pomijając brak możliwości oglądania meczów na żywo w rozdzielczości Full HD czy 4K, transmisje najzwyczajniej są czasem przerywane przez problemy techniczne. Tego problemu nie udało się uniknąć również podczas pierwszej kolejki zmagań w Premier League.

Na ekranach pojawiał się komunikat „Coś poszło nie tak. Wystąpił nieznany błąd”. W mediach społecznościowych widzowie ogłaszali swoje rozczarowanie w komentarzach, część z nich zgłosiła jednak oficjalne skargi do UOKiK. Jak informują „Wirtualne Media”, do wtorku było ich 10, to jednak wystarczy, by urząd wszczął postępowanie w tej sprawie.

- Do UOKiK wpłynęły skargi na platformę Viaplay. Konsumenci wskazywali na problemy techniczne (przerwy w dostępie do usługi, buforowanie transmisji, przycinanie obrazu) uniemożliwiające im dostęp do usługi i oglądanie w czasie rzeczywistym treści, za które zapłacili. Skarżyli się też, że składane w takiej sytuacji reklamacje są odrzucane lub spółka oferuje im niesatysfakcjonujący rabat w opłacie za subskrypcję na kolejny miesiąc - przekazał departament komunikacji UOKiK „Wirtualnym Mediom”.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta wystąpił już do Viaplay z prośbą o wyjaśnienia w tej sprawie. Mimo tego, ze firma ma swoją siedzibę w Szwecji, UOKiK może wyciągnąć od niej konsekwencje, jeśli okaże się, że prawa konsumentów faktycznie zostały naruszone.

Samo Viaplay zachęca, by w razie problemów technicznych szukać pomocy w instrukcjach na stronie internetowej, a jeśli podane tam wskazówki nie przyniosą poprawy streamu, radzi kontakt z Biurem Obsługi Klienta Viaplay.

- Przyczyny występowania problemów z dostępem do platformy są różnorodne i uzależnione od konkretnych przypadków, a ich skala ograniczona. Jednocześnie każde zgłoszenie przesłane przez naszych klientów rozpatrywane jest indywidualnie i w uzasadnionych przypadkach oferujemy subskrybentom Viaplay odpowiednią rekompensatę. Oczywiście odniesiemy się i wyjaśnimy bezpośrednio każde formalne zgłoszenie, które otrzymamy ze strony Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów - poinformowało biuro prasowe Viaplay, pytane o całą sprawę przez wspomniane „Wirtualne Media”.

To nie jedyne aktualne problemy platformy streamingowej. Viaplay International miało odnotować duże straty finansowe. Niedawno ogłoszono również podwyżkę ceny abonamentu, co spotkało się z negatywnym odbiorem widzów.