Lekarka została odsunięta od pracy zespołem po spotkaniu ze Swansea, kiedy to wraz z fizjoterapeutą Jonem Fearnem udzieliła pomocy Edenowi Hazardowi. Menedżer "The Blues" José Mourinho uznał tę interwencję za niepotrzebną, ponieważ Belg musiał przez nią opuścić plac gry w końcówce meczu. Wściekły Portugalczyk zwyzywał członków sztabu medycznego i oskarżając ich o naiwność oraz brak zrozumienia gry, zawiesił z nimi współpracę.
Angielska federacja piłkarska postanowiła przeprowadzić śledztwo w sprawie słów "The Special One", które miały obrazić zarówno Carneiro, jak i Ferna. FA może ukarać go zawieszeniem na pięć spotkań. W związku z ogłoszeniem rozpoczęcia procedury wyjaśniającej, władze Chelsea postanowiły przywrócić kobietę do pracy. Warto dodać, że od 8 sierpnia, czyli momentu incydentu z jej udziałem, ani razu nie pojawiła się w klubie. W tym czasie skorzystała jednak z pomocy prawnej, by uzyskać podstawy do powrotu na dotychczas zajmowaną funkcję.